收費(fèi)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
包頭市金達(dá)立熱力有限公司
收費(fèi)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、持證上崗，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明顯，舉止文明，儀表大方，使用文明用語。
二、入戶收費(fèi)，主動(dòng)說明身份、來意，語氣溫和，陳述清楚準(zhǔn)確，工作完畢后禮貌道謝。
三、做到發(fā)票規(guī)范無誤，帳單清楚，收費(fèi)面積、收費(fèi)金額準(zhǔn)確，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)合清楚，所收款項(xiàng)按時(shí)交回財(cái)務(wù)部門。
四、耐心解答用戶詢問，不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)向用戶說明，按涉及有關(guān)供熱的情況，應(yīng)主動(dòng)向用戶做耐心解釋說明，不隨意答應(yīng)，不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
五、秉公收費(fèi)，不弄虛作假，不以熱謀私。
