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    收費(fèi)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    包頭市金達(dá)立熱力有限公司
    收費(fèi)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    一、持證上崗,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明顯,舉止文明,儀表大方,使用文明用語。

    二、入戶收費(fèi),主動(dòng)說明身份、來意,語氣溫和,陳述清楚準(zhǔn)確,工作完畢后禮貌道謝。

    三、做到發(fā)票規(guī)范無誤,帳單清楚,收費(fèi)面積、收費(fèi)金額準(zhǔn)確,現(xiàn)場(chǎng)復(fù)合清楚,所收款項(xiàng)按時(shí)交回財(cái)務(wù)部門。

    四、耐心解答用戶詢問,不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事情,應(yīng)向用戶說明,按涉及有關(guān)供熱的情況,應(yīng)主動(dòng)向用戶做耐心解釋說明,不隨意答應(yīng),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

    五、秉公收費(fèi),不弄虛作假,不以熱謀私。

     
     
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