用戶服務(wù)標(biāo)準
包頭市金達立熱力有限公司
用戶服務(wù)標(biāo)準
一、認真履行社會服務(wù)承諾制，對用戶的來信來訪要認真回復(fù)，對來訪者要禮貌接待，就用戶反映的各種問題，給予耐心誠懇的解答，急用戶所急，想用戶所想，快捷高效地解決用戶的問題。
二、按照國家規(guī)定的供熱時間，優(yōu)質(zhì)安全按時供熱。
三、遵守職業(yè)道德準則，禮貌待人，無“生、冷、硬、拖”現(xiàn)象，堅決抵制不正之風(fēng)，自覺維護企業(yè)的良好形象。
四、認真宣傳貫徹供熱法規(guī)、條例、制度、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷改進管理方法，樹立“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸”意識。
五、對納入集中供熱系統(tǒng)供熱工程的設(shè)計、安裝、調(diào)試、運行實行一條龍服務(wù)。
六、如發(fā)生一次熱網(wǎng)故障在一小時內(nèi)及時搶修；二次熱網(wǎng)故障在一小時內(nèi)通知用戶并配合用戶進行搶修。
七、負責(zé)直管公房室內(nèi)外供熱設(shè)施的日常維護檢修，如發(fā)生跑、冒、滴、漏及其它故障，在24小時內(nèi)處理完畢。
八、在公司所有服務(wù)窗口、站點張貼用戶服務(wù)明白卡，接受廣大用戶的監(jiān)督。
九、持證上崗，遵紀守法，無吃、拿、卡、要及其它以熱謀私行為。
十、使用文明禮貌用語，杜絕服務(wù)忌語。
